Zurück zum Kursangebot
11. „Jede Beschwerde ist ein Geschenk"
Beschwerdeverfahren in der Einrichtung
       
Beschwerdeverfahren sind in vielen Kindertageseinrichtungen
bereits im Alltag angekommen. Doch nicht immer werden die
Verfahren von den Beteiligten positiv erlebt. Die
Beschwerden von Kindern werden oft nicht ausreichend
wahrgenommen und bearbeitet; Eltern ist das Verfahren nicht
bekannt und auch die Erzieherinnen fühlen sich oft unsicher
im Umgang mit dem Beschwerdemanagement. Dabei bietet
jede Beschwerde nicht nur den „Hinweis“ auf Verbesserungs-
würdiges, sondern auch ein Entwicklungspotential für alle
Beteiligten in der Einrichtung. 

Am Ende der Fortbildung
...  haben Sie die wichtigsten Schritte zur Umsetzung des
Beschwerdeverfahrens in der Einrichtung
kennengelernt,  
...  wissen Sie Bescheid über die Methoden zur Aufnahme
und Bearbeitung von Beschwerden erfahren,
...  haben Sie konkrete Möglichkeiten zur Umsetzung im
Alltag erfahren.    

Methoden:
- Powerpointpräsentation und Filmeinsatz
- Austausch in der Klein- und in der Großgruppe

Zeitlicher Rahmen:
1 Tag: Beschwerdemanagement
2. Tage: Beschwerdemanagement und Partizipation

Materialien: Einen Ausschnitt aus der Konzeption zum Thema
Beschwerdeverfahren.